Como e quando criar um ticket?

Para conseguir prestar um serviço de excelência, todo o atendimento ao cliente da Vabene é realizado através de Tickets. Dessa forma, após criar o seu Ticket de atendimento, você será informado por email sobre o andamento do seu caso.

QUANDO CRIAR UM TICKET?

• Dúvidas
• Problemas
• Situações Inesperadas

COMO AGILIZAR O ATENDIMENTO?

Confira algumas dicas para que possamos atendê-lo de maneira mais ágil e eficiente:

Ao acessar nossa página para geração de Ticket, você precisará preencher os campos a seguir.

• Cliente ou Empresa: informe seu nome ou nome de sua empresa
• CPF ou CNPJ
• Telefone: fique tranquilo, entraremos em contato somente se necessário.
• Nota Fiscal: isso nos auxilia na busca por soluções.
• Situação: qual dessas opções mais se assemelha com o seu caso?
• Assunto: o que houve? Como podemos ser úteis?
• Descrição: descreva com mais detalhes o seu caso, quanto melhor a gente compreender, mais rápido poderemos lhe ajudar.
• Anexos: aqui você pode nos enviar qualquer documento ou imagem que achar importante para resolver sua solicitação.

Lembre-se que quanto mais informações o Ticket informar, mais rápido conseguiremos identificar o problema. Portanto, preencha corretamente os campos e detalhe ao máximo a sua descrição.

O que me fez abrir o Ticket foi…

Descreva a situação com clareza e objetividade. Informe sobre quais as necessidades que o levaram a abrir seu Ticket. Isso facilitará nosso atendimento e a busca pela solução de seu problema.

Mostra pra gente!

Tire fotos, grave vídeos, anexe documentos. Envie todo tipo de informação que você acredita poder ser útil para o nosso entendimento.